Troca e devolução

• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado.
• Produto em desacordo com o pedido.
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 2 dias úteis.

• Verifique cor, voltagem, ficha técnica e itens que acompanham o produto, antes da compra e na hora do recebimento do produto.
• Verifique as dimensões dos produtos, para saber se o mesmo passa por portas, elevadores e escadas.
• Ao receber o produto, verifique no ato da entrega se o mesmo está em perfeita ordem, verificando se todos os itens estão na caixa e se existe alguma avaria no produto. Se, por acaso, houver algum destes problemas, recuse o produto e entre em contato conosco.

Havendo a necessidade de troca ou devolução, só aceitaremos o mesmo se ele estiver em embalagem original, manuais, componentes e com nota fiscal. Se faltar alguns destes itens, o produto será reenviado ao cliente.

• Prazo de resposta ao e-mail é de (5) cinco dias úteis.
• Nos casos em que haja a necessidade de coletar o produto junto à transportadora, este será coletado no mesmo endereço em que foi entregue.
• Será necessário preenchimento do checklist enviado pela equipe de atendimento, junto com anexo de fotos do produto avariado e com imagens do objeto já embalado pronto para ser coletado.
• Em casos que devem ser agendada a coleta, a programação será feita diretamente pelo transportador, e os produtos deverão estar embalados com todos os acessórios, manuais e nota fiscal original.
• Para sua segurança, exija que o transportador lhe apresente a solicitação de coleta, onde constará a descrição do item à ser coletado, exceto Correios, que emite o código de objeto de coleta, composto por 13 (treze) caracteres.
  

• Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você deseja comprar.
• Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110V ou 220V) corresponde à região que você vai utilizá-lo.
• Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto.
  
• Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto.
• Não aceite embalagens com o lacre rompido.
• Em caso de divergências de preços no site/aplicativo, o valor válido é o do Carrinho de Compras.
• Antes de realizar a compra, favor verificar as dimensões das portas e passagens de sua residência quando adquirir produtos grandes (guarda-roupas, cozinhas, refrigeradores, etc).
• Em caso de dúvidas, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
  

• Data da entrega: verifique a data de entrega do seu pedido.
• Endereço de entrega informado no fechamento do pedido: confirme se os dados de entrega estão corretos.
• Pagamento: verifique se o pagamento do seu pedido foi aprovado e confirmado.
• Prazo de aprovação: Nas compras realizadas com Cartão de Crédito, o prazo para confirmação de pagamento junto à operadora do Cartão poderá ser de até 2 dias úteis.
• Ausência: é indispensável a presença de um responsável maior de idade no local da entrega. Nossos entregadores realizam 2 (duas) tentativas de entrega e, na impossibilidade da mesma, o seu pedido retornará ao Centro de Distribuição da Gazin e poderá ser cancelado.
  
• Se você mora em prédio ou condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido.
• *PI: se houver qualquer divergência no prazo de entrega pelos Correios, será acrescido um prazo adicional de 5 (cinco) dias úteis para a solicitação de PI.

*PI (Pedido de Informação): é um procedimento administrativo entre a Gazin e os Correios que tem por objetivo localizar o produto nos casos de sinistro através do código de rastreio.

• Validade de preços e estoque de produtos: todos os nossos produtos ofertados possuem preços promocionais por tempo e quantidade limitadas.
  
• Coleta: Solicitada a coleta, é de inteira e exclusiva responsabilidade do cliente a presença e permanência no endereço indicado para a retirada do produto em horário comercial nos dias úteis.
• Entregas pelos Correios: As entregas realizadas pelos Correios estarão sujeitas às condições estabelecidas pelos mesmos de acordo com o inciso III, Artigo 2º da Portaria nº 567/2011 do Ministério das Comunicações através do seguinte link http://www.mc.gov.br/portarias/24710-portaria-n567-de-29-dezembro-de-2011 , que estabelece:

A ECT deverá realizar a entrega externa em domicílio nas localidades, sempre que atendidas as seguintes condições[...]

III - Além das regras aqui expressas, a entrega de quaisquer produtos constantes deste site, fica condicionada à disponibilidade dos Correios, de acordo com a Portaria 567/2011 (http://ect.gov.br/sobreCorreios/empresa/Legislacao/portariasInstrucoesNormativas/arquivo/portaria567_29dezembro2011.pdf ).

• Instalação: a instalação de produtos deverá ser realizada somente por agentes autorizados sob pena de perda de garantia.

Ressaltamos que não oferecemos serviços de instalação e montagem. Para eventuais peças adicionais, bem como possíveis limitações à utilização de todas as funcionalidades, consulte o fabricante. Para instalação, funcionalidades, manutenção e cuidados específicos consulte o manual do produto. Custos de instalação e de possíveis peças adicionais não estão inclusos no preço do produto.

• A conversão de fogões para gás encanado é de responsabilidade do cliente. Mais informações, entre em contato com a assistência técnica autorizada.
• Devido às normas da ABNT e às resoluções nº 13 de 2006, nº 2 de 2007 e nº 8 de 2009 do CONMETRO, os fabricantes estão mudando as tomadas para o novo padrão. Para utilizar estes produtos, verifique se será necessário adaptador ou a troca da tomada antiga. Não nos responsabilizamos por esta alteração.